หากคุณเคยเดินทางกับสายการบินไทยตั้งแต่ปี 2566 เป็นต้นมา นี่คือเรื่องสำคัญที่คุณต้องรู้ ล่าสุดสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ได้ออกแถลงการณ์ด่วน กรณี ข้อมูลผู้โดยสารการบินไทย กว่า 60,529 รายการ ถูกบุคคลภายนอกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต บทความนี้จะสรุปสาเหตุที่แท้จริง ผลกระทบต่อเที่ยวบิน และแนวทางการดูแลผู้โดยสารอย่างครบถ้วน

CAAT แจงปมข้อมูลผู้โดยสารการบินไทย 60,529 รายการ ถูกเข้าถึงโดยมิชอบ

สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ออกแถลงการณ์ชี้แจงข้อเท็จจริง กรณี ข้อมูลผู้โดยสารการบินไทย หรือบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ถูกบุคคลภายนอกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต โดยรายงานเบื้องต้นระบุรายละเอียดสำคัญดังนี้

• จำนวนข้อมูลที่ได้รับผลกระทบ: รวมทั้งสิ้น 60,529 รายการ

• ขอบเขตของข้อมูล: ครอบคลุมประวัติการเดินทางของผู้โดยสารตั้งแต่ปี 2566 เป็นต้นมา

• การดำเนินการเบื้องต้น: CAAT ได้กำชับให้ทางสายการบินเร่งดำเนินการดูแลและแจ้งเตือนผู้มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงตามมาตรฐานความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด

ต้นตอเกิดจากผู้ให้บริการระบบสำรองที่นั่งระดับโลก Amadeus

จากการตรวจสอบข้อเท็จจริงของ CAAT พบว่า เหตุการณ์ดังกล่าวไม่ได้เกิดจากระบบภายในของสายการบินโดยตรง แต่มีความเชื่อมโยงกับการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตของ บริษัท Amadeus IT Group S.A. (Amadeus) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการระบบสำรองที่นั่งและบริการผู้โดยสาร (Passenger Service System: PSS) ให้แก่สายการบินชั้นนำหลายแห่งทั่วโลก โดยทาง Amadeus ได้ทยอยแจ้งรายละเอียดสถานการณ์ให้สายการบินที่ใช้บริการ รวมถึงการบินไทยรับทราบ เพื่อดำเนินมาตรการแก้ไขตามขั้นตอนแล้ว

แนวทางคุ้มครองผู้บริโภคและผลกระทบต่อการให้บริการ

เพื่อลดความกังวลของผู้ใช้บริการและสร้างความโปร่งใส หน่วยงานกำกับดูแลและสายการบินได้วางมาตรการรับมือไว้ชัดเจน

การบินไทยเตรียมแจ้งเตือนผู้ได้รับผลกระทบเป็นรายบุคคล

ในด้านการคุ้มครองผู้บริโภค CAAT ได้รับทราบแผนการดำเนินงานของการบินไทย ซึ่งจะทยอยติดต่อแจ้งเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับผลกระทบเป็นรายบุคคลโดยตรง เพื่อให้ผู้โดยสารรับทราบสถานการณ์ที่แท้จริง และสามารถดำเนินการป้องกันหรือบริหารจัดการความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับข้อมูลส่วนตัวได้อย่างทันท่วงที

ยืนยันความปลอดภัยในการบิน เปิดให้บริการตามปกติ

CAAT ยืนยันอย่างชัดเจนว่า เหตุการณ์ครั้งนี้ไม่ได้เกิดจากความบกพร่องของระบบภายในของการบินไทยโดยตรง และ ไม่มีผลกระทบต่อความปลอดภัยในการปฏิบัติการบินหรือการให้บริการแต่อย่างใด โดยสายการบินไทยยังคงเปิดให้บริการและทำการบินตามตารางปกติทุกเที่ยวบิน

ทั้งนี้ สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทยจะยังคงติดตามความคืบหน้าของสถานการณ์อย่างใกล้ชิด ควบคู่กับการตรวจสอบมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและการรักษาความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ของสายการบิน เพื่อให้มั่นใจว่าผู้โดยสารทุกคนจะได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมและเป็นธรรมที่สุด